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  오늘은 Customer Serivce (고객서비스)에 대해 이야기하려고 합니다.이유는 많은 분들이 회사의 상품이나 서비스를 판매하는 데에 혈안이 되어 정작 마케팅의 기초이자 매우 중요한 과정인 고객서비스를 경시하기 때문입니다. 비즈니스를 하신다면 고객을 만족시키는 것이 중요합니다.왜냐구요?만족하면 그 고객들이 친구들에게 회사의 칭찬을 늘어놓을 것이고,불만족스럽다면 친구들에게 회사에 대한 험담을 할 것이기 때문입니다.그리고 이런 것은 무서운 속도로 퍼지게 됩니다.이것은 자연스레 회사 잠재고객의 구매선택에 영향을 미치게 됩니다. 아래에 관련 통계를 한번 살펴보죠. •89%의 고객들이 기분 안좋은 고객서비스를 경험했다면 해당회사의 경쟁회사에게 가버립니다. (출처: RightNow ) •기분나쁜 고객서비스를 경험한 71%의 고객들은 해당회사의…