Tagged: 환불

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예전 온라인비즈 포스팅인 고객에게 유리한 환불 정책을 보고 많은 분들이 주셨던 질문이 한 가지 있습니다. 그것은 ‘그래도 회사의 환불 정책을 악용하는 고객들, 즉 블랙컨슈머들은 회사의 입장에서 어떻게 상대를 해야하는지’에 대한 질문이었습니다. 예전부터 많은 회사들은 고객들 모두에게 잘해드리려 노력을 합니다. 그리고 대다수의 고객분들은 양심있게 구매를 진행합니다. 하지만 고객들 중 양심이 없는 고객이 미미하게라도 있다면 회사의 입장에서 해당 고객을 응대하고 환불을 하는 일련의 과정들이 부담이 될 수 있습니다. 때문에 이번에는 이런 블랙컨슈머의 문제를 어떻게 접근해야 할지 짧게 살펴보도록 하겠습니다. …

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회사 경영을 한다면 수익과 고객의 만족도 사이에서 균형을 맞추는 것이 필요합니다. 대부분의 사업 운영자분들이라면 이런 점을 인식하고 있을 것입니다. 하지만,막상 고객 만족도를 고려할 때 떠오르는 한 가지 운영 방침은 많은 분들이 두려워하거나 부정적으로 느끼는 방침입니다.   그 방침은 바로 “고객에게 유리한 환불” 입니다.   환불은 한다는 것은 그만큼 회사의 수익 추구와는 정반대의 방향이라고 느껴지기 때문에, 환불에 대해 어떻게 진행 해야 할지 난감해 하실 것입니다.그래서 보통 환불 정책을 실행한다 하더라도,극히 제한적인 경우에만 진행하는 경우가 많습니다. 고객에게 유리한 환불 정책은 위험하다?…

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온라인에서 쇼핑몰을 운영하고 계신가요? 보통 판매를 위해 어떤 접근을 하고 계신가요? 광고?또 다른 것은요? 일반적으로 쇼핑몰 운영자분들과 이야기하면, 막연히 광고비를 많이 쓸수록 벌어들이는 것이 많다라고 생각하시고 광고에 지나치게 집중을 합니다. 물론 광고비가 많을수록,사람들 눈에는 더 많이 띄게 되니 매출향상의 가능성도 크지요.하지만, 많은 쇼핑몰 운영자분들은 판매향상을 위한 전략이 웹사이트자체에도 적용될 수 있다는 사실을 인지하지 못하는 것 같습니다. 그런 게 어디있냐구요?? 있습니다.^^;; 그럼 그런 것들이 무엇인지 같이 살펴볼까요? 매출 전략 1:기억력 좋은 쇼핑장바구니 많은 온라인 쇼핑고객들은 사이트의 장바구니에…