Tagged: 블랙컨슈머

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예전 온라인비즈 포스팅인 고객에게 유리한 환불 정책을 보고 많은 분들이 주셨던 질문이 한 가지 있습니다. 그것은 ‘그래도 회사의 환불 정책을 악용하는 고객들, 즉 블랙컨슈머들은 회사의 입장에서 어떻게 상대를 해야하는지’에 대한 질문이었습니다. 예전부터 많은 회사들은 고객들 모두에게 잘해드리려 노력을 합니다. 그리고 대다수의 고객분들은 양심있게 구매를 진행합니다. 하지만 고객들 중 양심이 없는 고객이 미미하게라도 있다면 회사의 입장에서 해당 고객을 응대하고 환불을 하는 일련의 과정들이 부담이 될 수 있습니다. 때문에 이번에는 이런 블랙컨슈머의 문제를 어떻게 접근해야 할지 짧게 살펴보도록 하겠습니다. …