Tagged: 고객

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이전에 살펴본 첫 고객을 얻는 방법을 통해 여러분들이 첫 고객을 얻을 때 미처 살펴보지 않았던 방식에 대해서 한번 알아보았습니다. 그런데 여기서 어떤 분들은 앞서 방식들에 대해 대충 살펴본 후 더 큰 효과를 기대하기 위해 좀 더 복잡한 전략들에 대해서 익히려고 노력을 할 수도 있습니다. 하지만 이런 복잡한 전략들에 대해서 알아보기 전에 여러분이 생각해봐야 할 점은 당장 고객들을 구하는데 이런 것들이 들인 시간 대비 효과를 바로 가져다줄지 따져보는 것입니다.  대부분의 복잡한 전략들은 단기간에 성과가 나기보단 장기적으로 성과를 기다려야 하는…

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처음 상품이나 서비스를 만들고 이를 통해 새 고객을 확보하려는 분들은 고객을 어떻게 확보해야 할지 난감함을 느끼게 될 경우가 많을 것입니다. 하지만 새 고객을 얻는 것이 기존 고객을 보유하는 것보다 어려운 점임을 감안한다면 좌절하기 보다 새로운 고객을 확보하는 방법 중에 현재 활용하지 않고 있는 것은 없는지 살펴보는 것이 좋을 것입니다. 이런 의미에서 이번 시간에는 첫 고객을 얻기 위한 방법들 9가지를 함께 살펴보고자 합니다. 1. 현재 인맥들을 활용 인맥 관계를 활용하는 것은 새로운 잠재 고객에게 무작정 접근하는 방식보다 더욱…

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마케팅에 있어서 많이들 겪으실 수 있는 현상은 여러분의 제품이나 서비스에 대해 판매를 해야겠다고 생각을 한다면 갑자기 압박감을 받거나 어떻게 다가가야 할지 혼동스럽다는 점입니다. 이런 상황에서 단순히 판매를 하는 목적만 생각하고 접근한다면 여러분의 실적은 예상보다 실망스러울 수 있습니다. 그리고 이런 이유는 어쩌면 마케팅의 단계에 따라 여러분이 잘못된 태도를 갖고 있어서 그런 가능성도 꽤 있습니다. 이번 시간에는 이런 경우를 피할 수 있도록 필요한 태도에 대해 간단히 알아보는 시간을 가져보고자 합니다. 마케팅의 과정을 2가지로 나눈다면 어쩌면 마케팅은 단순히 판매라는 과정들로만 이루어진다고…

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대부분 가격이 구매에 영향을 미치는 큰 요소라고 생각합니다. 아마 일반적으로는 맞는 얘기일지도 모릅니다. 많은 경우에는 아직 구매 경험을 하지 않은 분들에게 저렴한 가격이 솔깃한 제안이 될 수 있습니다. 이런 사실 때문에 어떤 경영자분들은 가격을 최대한 저렴하게 하면서 운영을 하려고 애를 쓰기도 합니다. 하지만 이런 가격 측면에만 강조한다면 간과할 수 있는 점은 없는지 간단한 사례를 통해 살펴보고자 합니다. 소규모 가게에서 종종 볼 수 있는 사례 아마 여러분도 겪으셨을지도 모르지만, 체인점인 베이커리 집이나 편의점에 간다면 간혹 비닐봉투를 안주려고 하거나, 눈치를…

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회사 경영을 한다면 수익과 고객의 만족도 사이에서 균형을 맞추는 것이 필요합니다. 대부분의 사업 운영자분들이라면 이런 점을 인식하고 있을 것입니다. 하지만,막상 고객 만족도를 고려할 때 떠오르는 한 가지 운영 방침은 많은 분들이 두려워하거나 부정적으로 느끼는 방침입니다.   그 방침은 바로 “고객에게 유리한 환불” 입니다.   환불은 한다는 것은 그만큼 회사의 수익 추구와는 정반대의 방향이라고 느껴지기 때문에, 환불에 대해 어떻게 진행 해야 할지 난감해 하실 것입니다.그래서 보통 환불 정책을 실행한다 하더라도,극히 제한적인 경우에만 진행하는 경우가 많습니다. 고객에게 유리한 환불 정책은 위험하다?…

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  비즈니스를 운영하다보면 자신의 비즈니스에 대해 고객 및 팬들의 만족도가 얼마인지 신경쓰게 됩니다.그래서 설문조사 등을 통해 조사하기도 하죠.하지만 여기에서 만족스러운 결과를 얻는다고 하면 그걸로 과연 끝일까요? 많은 경영자분들은 고객들이 만족하면 회사의 브랜드에도 당연히 충성도가 높을 것으로 생각합니다.고객 충성도란 지속적으로 같은 회사의 제품 및 서비스를 이용하는 것을 가리키는데,쉽게 생각하자면 전체 고객 비율 중에 지속적으로 제품 및 서비스를 이용하는 고객의 비율을 계산하면 됩니다. 고객 만족도=고객 충성도?   고객이나 팬들이 여러분이 운영하는 회사에 대해 어느정도 만족을 하고 있을지는 모릅니다.하지만 고객의 만족도가 좋다고…

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이번 포스팅은 저번에 올렸던  “MARKETING (마케팅) ,고객을 위해 마라톤정신 가지기(1편)”의 후속편입니다.혹시 저번 포스팅을 못 보신 분은 내용을 확인하는 것을 추천드립니다. 4.판매로 전환 고객평생마케팅에서 다음에 할 것은 잠재고객을 구매고객으로 전환하는 것입니다. 대부분은 아마 이 단계에서 좀 더 촉각을 곤두세울 것입니다.비지니스를 하면서 더 많은 수익을 창출할 수 있는 단계니까요.하지만 사실 이 부분에 대해서 크게 새로울 것은 없습니다. 다만 자신에게 질문을 던져보세요.”이전까지의 단계에 내가 정말 충실했는가?얼마나 노력을 기울였나?” .여기서 중요한 것은 이전까지의 단계에서 자신이 많은 노력을 과연 기울였나입니다.즉, 방문자 유도->방문자 정보수집->잠재고객…

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안녕하세요, 오늘은 고객을 위한 마케팅 (Marketing) 에 있어 어떻게 접근하는 게 좋은지 얘기해보려 합니다.(총 2회로 나누어서 연재할 계획입니다.) 본격적으로 시작하기에 앞서, 질문을 드리자면 자신이 비즈니스를 충분히 잘 운영하고 있다고 생각하나요? 혹시 잘 운영되지 않는다라고 생각하시면 이유는 무엇인 것 같나요?? 여러가지 요인이 있겠지만 아마 다들 마케팅 골머리를 앓고 있는 게 사실일 것입니다. 기본적으로 성공적인 회사운영을 위해서는 기존의 고객을 만족시키면서 새로운 고객을 최대한 끌어들여야 합니다.하지만 이를 위해서는 먼저 중소기업을 위한 고객평생마케팅을 이해해야 합니다. 고객평생마케팅은 무엇일까요?그것은 고객에게 한번만 마케팅 전략을 실행하는 것이 아니라…

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사업을 할 때 어떤 생각으로 운영하고 계신가요?단순히 돈을 많이 벌고 싶다?대박나고 싶다? 회사를 운영할 때 많이 간과되고 있는 것 한 가지가 바로 고객을 사랑하고 기쁘게 하는 것입니다. “고객사랑”,어디서 많이 들어보지 않았나요?실제로 잘나가는 기업에서도 이것을 중요시하는 곳이 꽤 있습니다.하지만 많은 회사에서 이것을 진심으로 실천하고 있지는 않죠.고객을 사랑하고 기쁘게 하려고 해야 고객의 문제점을 필사적으로 해결하려고 하고,모든 것을 고객의 입장에서 생각해 볼 기회를 가지게 됩니다.결과적으로는 그 고객들이 회사에 관심을 갖고 단골고객이 될 수 있습니다.이런 맥락에서 제가 고객을 기쁘게 하는 방법 3가지를 알려드릴까 합니다. 고객…

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고객의 구매 패턴 주기를 이해하는 것은 어느 사업에 있어서 필수적입니다.왜냐하면 이를 통해 회사의 마케팅 활동을 효율적으로 만들 수 있기 때문이죠. 이 고객패턴주기에 안에는 4가지 단계가 존재합니다.바로  인식/방문/구매전환/유지  입니다. 그리고 각 단계를 측정할 방법도 존재합니다. 그럼 좀 더 자세히 둘러볼까요? 1)인식 컨셉: 사람들의 관심을 끌기 예: 광고/입소문/소셜미디어(SNS)/ PR 측정방법 : • 회사가 광고한 검색어의 조회 수 • 회사가 작성한 글의 조회수 • 웹사이트에 올려진 배너를 본 사람들의 수 • 신문이나 매거진을 통해 회사의 지면광고를 보는 사람의 수 유의점:위의…