Tagged: 고객만족

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  오늘은 Customer Serivce (고객서비스)에 대해 이야기하려고 합니다.이유는 많은 분들이 회사의 상품이나 서비스를 판매하는 데에 혈안이 되어 정작 마케팅의 기초이자 매우 중요한 과정인 고객서비스를 경시하기 때문입니다. 비즈니스를 하신다면 고객을 만족시키는 것이 중요합니다.왜냐구요?만족하면 그 고객들이 친구들에게 회사의 칭찬을 늘어놓을 것이고,불만족스럽다면 친구들에게 회사에 대한 험담을 할 것이기 때문입니다.그리고 이런 것은 무서운 속도로 퍼지게 됩니다.이것은 자연스레 회사 잠재고객의 구매선택에 영향을 미치게 됩니다. 아래에 관련 통계를 한번 살펴보죠. •89%의 고객들이 기분 안좋은 고객서비스를 경험했다면 해당회사의 경쟁회사에게 가버립니다. (출처: RightNow ) •기분나쁜 고객서비스를 경험한 71%의 고객들은 해당회사의…

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사업을 할 때 어떤 생각으로 운영하고 계신가요?단순히 돈을 많이 벌고 싶다?대박나고 싶다? 회사를 운영할 때 많이 간과되고 있는 것 한 가지가 바로 고객을 사랑하고 기쁘게 하는 것입니다. “고객사랑”,어디서 많이 들어보지 않았나요?실제로 잘나가는 기업에서도 이것을 중요시하는 곳이 꽤 있습니다.하지만 많은 회사에서 이것을 진심으로 실천하고 있지는 않죠.고객을 사랑하고 기쁘게 하려고 해야 고객의 문제점을 필사적으로 해결하려고 하고,모든 것을 고객의 입장에서 생각해 볼 기회를 가지게 됩니다.결과적으로는 그 고객들이 회사에 관심을 갖고 단골고객이 될 수 있습니다.이런 맥락에서 제가 고객을 기쁘게 하는 방법 3가지를 알려드릴까 합니다. 고객…

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온라인 마케팅은 중소기업에 있어 아주 중요한 부분이 되었습니다. 이로 인해 회사가 고객에게 노출이 가능하고 ,이를 기반으로 회사성장의 여러전략을 발전시킬 수 있습니다.하지만 이런 온라인 마케팅은 자칫 잘못 관리될 수가 있고 이를 통해 회사가 큰 타격을 입을 수도 있습니다.그래서 제가 이제 온라인 마케팅의 흔한 실수 및 이에 대한 조언을 드리도록 하려고 합니다.그럼 함께 살펴볼까요? 마케팅 실수 1)마케팅 성과 추적하지 않는 것 온라인 마케팅의 가장 훌륭한 이점 중 하나는 바로 방문자들을 추적할 수 있는 점입니다. 만약 온라인 마케팅을 이용하시고 계시다면, 클릭율을 체크하는 것보다 클릭 후에  고객이 어떤 행동패턴을 보이는지 추적하는 것이 중요합니다.고객들이 회사로 전화를 하나요? 질문게시판에 글을 작성하나요?아니면 방문하자마자 바로 다른 웹사이트로 나가버리나요?만일 이것들에 대해서 모르신다면, 온라인 마케팅이 회사에 효과적인지 판단을 할 수 없습니다.많은 분석툴은 정교한 온라인 마케팅을 가능하게 해주며,이것을 기반으로 회사의 온라인 마케팅을 더 효율적으로 개선하도록 해줍니다. 마케팅 실수 2)지역기반으로 온라인 광고를 하지 않는 것 중소기업의 다수 고객은 지역에 기반한 고객일 가능성이 큽니다. 이런 상황에서 지역기반에 집중하지 않고 온라인 마케팅에 무작정 투자한다면, 회사는 경제적으로 많은 비용이 들게 됩니다. 전국적인 광고 키워드는 경쟁자가 많기 때문에 돈이 많이 들고, 더욱 많은 경쟁자들과 광고경쟁을 해야하기 때문에 방문자 유치도 힘듭니다.이는…