Tagged: 고객관리

0

  오늘은 Customer Serivce (고객서비스)에 대해 이야기하려고 합니다.이유는 많은 분들이 회사의 상품이나 서비스를 판매하는 데에 혈안이 되어 정작 마케팅의 기초이자 매우 중요한 과정인 고객서비스를 경시하기 때문입니다. 비즈니스를 하신다면 고객을 만족시키는 것이 중요합니다.왜냐구요?만족하면 그 고객들이 친구들에게 회사의 칭찬을 늘어놓을 것이고,불만족스럽다면 친구들에게 회사에 대한 험담을 할 것이기 때문입니다.그리고 이런 것은 무서운 속도로 퍼지게 됩니다.이것은 자연스레 회사 잠재고객의 구매선택에 영향을 미치게 됩니다. 아래에 관련 통계를 한번 살펴보죠. •89%의 고객들이 기분 안좋은 고객서비스를 경험했다면 해당회사의 경쟁회사에게 가버립니다. (출처: RightNow ) •기분나쁜 고객서비스를 경험한 71%의 고객들은 해당회사의…

0

오늘은 웹사이트가 즉각적으로 믿음직스럽게 보이도록 하는 9개의 방법을 소개하려 합니다.이것이 중요한 이유는 웹사이트 방문하는 사람들은 단기간에 그곳에 머물지 떠날지를 결정하기 때문입니다.그렇기 때문에 웹사이트는 방문자들에게 즉각적으로 신뢰을 줄 수 있어야 합니다.그럼 신뢰를 주는 방법을 함께 자세히 알아보도록 하죠.     1)웹사이트 디자인 최적화   방문자의 눈을 즐겁게 만드는 디자인은 회사가 웹사이트를 진지하게 운영중인 사실을 나타냅니다.깔끔하게 디자인된 웹사이트는 성실하게 운영되고 있다는 신뢰를 줄 수 있습니다.단,너무 불필요하게 이것저것 과장을 한 웹디자인은 금물입니다.   2)웹사이트 지속적인 활동   새로운 방문자들이 방문했을때, 웹사이트가 오래 방치된 것 같은 느낌을 주면 안됩니다.웹사이트가 활동적이라는 것을 보여주세요. 블로그 글이나 소셜미디어의 활동정보를 간접적으로 보여주는 것은 이런 맥락에서 사용할 수 있는 간편한 해결책입니다.   3) 인간적인 웹사이트   사람들은 웹사이트를 자체를 믿기 보다는 웹사이트의 운영진이나 브랜드를 믿습니다. 그렇기 때문에 회사의 운영진 사진은 실제사진을 사용해야 합니다. 이러한 방법은 고객들이 자신을 대하는 것이 웹사이트가 아닌 사람이라고 느끼도록 해줍니다.또는 사진이외에 운영진의 모습을 동영상으로 보여준다면 더 좋습니다.   4) 사회적 신뢰도를 활용   다른 사람들도 회사의 웹사이트를 즐기고 이용한다는 점을 보여주는 것은…

0

많은 분들에게 제가 여쭤보면, 보통 창업을 할 때 만만해보이는 것이 온라인 쇼핑몰 이라고 대답을 합니다.하지만 그 만만해보이는 온라인 쇼핑몰도 온라인상에서 비지니스가 어떻게 돌아가는 것인지 이해를 못한다면,결코 만만한 것이 아닙니다. 그래서 그런 분들을 위해 온라인 쇼핑몰 운영에 있어 답변해봐야할 3가지 질문을 드리고자 합니다. 1. 쇼핑몰 판매상품이 충분히 고객의 구매욕을 당기는가? 경쟁업체들의 가격에 비하여 상품가격이 충분한 메리트가 있나요?경쟁업체들과 비교했을때, 회사의 상품가격이 비슷하거나 오히려 비싸다면 성공에 있어 첫번째 장애물이 됩니다.꼭 가격으로 승부해야 하는 법은 아니지만 다른 쇼핑몰과의 차별성은 꼭 필요합니다.회사측에서 고객들이 상품을 고르는데 도움이 되는 정보를 제공하나요? 배송은 얼마나 빠른가요?상품에 대한 안전한 보증이나 환불,교환 시스템을 가지고 있나요? 쇼핑몰 상품이 비싸다면 (10만원 이상),안전거래 서비스로 결제방식을  좀 더 안전하게 보장할 수 있습니다.또한 상품에 대한 설명이 고객의 입장에서 이해하기 어렵다면,이것은 오프라인으로도 판매되기 힘든 상품입니다.이런 상품이라면,기술적인 용어보다, 이해하기 쉽도록 설명하는 것이 중요합니다. 상세한 FAQ 를 제공하고, 온라인상담서비스, 또는 고객분들에게 직통문의 번호를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 또한 무거운 상품 또는 대량단위로 판매하는 상품이 있다면 고객이 원하는 장소에 안전하게 배송을 할 서비스를 제공하시나요?…